Upute za uspješno komuniciranje - Tamara Sremec Nebić

Upute za uspješno komuniciranje
letak za učenike

Kako dobro slušati?

1.Odluka je prvi korak u aktivnom slušanju. Recite sami sebi da ćete svoju pažnju usmjeriti na sugovornika.

2.Gledajte osobu u oči. U slučaju da vam netko govori, a vi ne gledate sugovornika, činit ćete se nezainteresiranima, udaljenima ili kao da nešto skrivate.

3.Postavljajte pitanja. Razmišljajte o onome što čujete i postavljajte pitanja. Na taj način ćete izbjeći nesporazume i pokazati da zaista pažljivo pratite što sugovornik govori.

4.Parafrazirajte. To znači da ćete ponoviti ono što ste od osobe čuli, ali vlastitim riječima. Primjerice: Ako sam dobro shvatila... ili To znači da... Parafraziranje ima sličnu svrhu kao i postavljanje pitanja.

5.Nemojte prekidati drugu osobu.

6.Naučite šutjeti. Periodi šutnje mogu vam pomoći da razmislite ili da date drugoj osobi šansu da kaže nešto za što joj treba vremena.

7.Izbjegavajte ometajuće pokrete kao gledanje na sat, čitanje i slično. To govori osobi da vam nije stalo do onoga što govori, da vam je dosadno i da vjerojatno nećete čuti sve što vam kaže.

Neverbalna komunikacija

Sjetite se da istraživanja pokazuju da razumijevanju poruke
same riječi doprinose sa samo 7%
glas (brzina, jačina, ton) s 55%
mimika, geste i okolina s 38%

Kako ostaviti dobar dojam?

-gledajte osobu u lice/oči
-smiješite se
-uspravno sjedite ili stojite
-ruke držite opušteno, nemojte ih prekrižiti
-nemojte stalno trljati lice
-ne činite nagle pokrete
-ne lupkajte nogama ili rukama

Važno je da neverbalna poruka bude jednaka verbalnoj
(ono što govorim = ono što činim)

Razgovor

Pri uspostavljanju razgovora dobro je:

-pitati osobu za ime i sami se predstaviti

-reći nešto o sebi

-dati osobi kompliment (ne mora biti osobni; budućem poslodavcu možete reći kako lijepo izgleda njegov prostor, nemojte mu reći kako dobro on ili ona izgleda. Najvažnije je da kompliment bude iskren.)

-izrecite kompliment o okolini (to je odličan način za nastavak razgovora jer će vam druga osoba vjerojatno odgovoriti)

-tražite informaciju

Što učiniti da se olakša razgovor?

-Smiješite se, na taj ćete način pokazati da niste mrzovoljna osoba i da cijenite društvo sugovornika

-Zapamtite imena ljudi s kojima razgovarate

-Ako primijetite nešto što vam se sviđa, recite to

-Ako dobijete kompliment, zahvalite

izvor: Miljković, D., Rijavec, M.:Razgovori sa zrcalom: psihologija samopouzdanja, IEP, Zagreb, 1996.